TURISME SEGUR - Protocols i Recomanacions

Protocol i mesures per a la reducció de riscos higiènic-sanitaris davant la COVID-19 1) Requisits específics per a l'àrea d'apartaments i neteja: L'àrea de pisos i neteja ha d'utilitzar un equip de protecció individual adequat depenent del nivell de risc que es consideri en cada situació. Com a mínim, el personal ha d'utilitzar mascareta i guants. Els guants haurien de ser de vinil / acrilonitril. En cas d'ús de guants de làtex, aquests haurien d'emprar sobre altres de cotó. Es recomana el següent tipus d'equipament:
- Guants de nitril d'un sol ús o no (i en tot cas, adaptats als treballs a realitzar). - Protecció respiratòria davant de partícules (mascareta FFP2). - Ulleres de protecció de muntura integral. - Mandil d'un sol ús. Un cop finalitzada la neteja i després de treure's els guants i la mascareta, el personal de neteja ha de realitzar una completa higiene de mans, amb aigua i sabó. Els guants i mascaretes han de rebutjar-se en funció de la seva vida útil i les condicions en què es facin servir.
El personal de l'àrea d'apartaments i neteja no accedirà a prestar servei a les habitacions mentre romangui el client al seu interior, excepte per causa justificada.

2) Mesures de protecció per al personal Requisits generals El personal ha de conèixer el pla de contingència dissenyat i, de forma específica, les seves responsabilitats en el marc de la gestió del risc. Concretament, el personal ha de: - Comptar amb una informació clara i intel·ligible, i formació específica i actualitzada sobre les mesures específiques que s'implantin. - Evitar la salutació amb contacte físic, inclòs el donar la mà, tant a la resta de personal com a clients. S'ha de respectar la distància de seguretat sempre que sigui possible. - Utilitzar mascareta en els casos en què el procediment específic de el lloc de treball i l'avaluació de riscos així ho determini i sempre que no es pugui respectar la distància interpersonal i rebutjar-la al finalitzar la seva vida útil segons les instruccions indicades pel fabricant. - Llençar qualsevol deixalla d'higiene personal -especialment, els mocadors desechables- de forma immediata a les papereres o contenidors habilitats i amb accionament no manual. - Rentar-se minuciosament les mans després esternudar, mocar o tossir o tocar superfícies potencialment contaminades (diners, cartes de l'establiment, etc.). No obstant això, s'ha d'adaptar el protocol de neteja de mans atenent a les característiques de la instal·lació, per exemple, quan per les característiques físiques de l'edifici, no sigui possible que el personal es renti les mans periòdicament. En aquest cas, s'haurà d'assegurar l'ús de solució hidroalcohòlica. - Desinfectar freqüentment, al llarg de tota la jornada laboral, els objectes d'ús personal (ulleres, mòbils, etc.) amb una solució hidroalcohòlica o amb aigua i sabó quan sigui factible, així com els elements de el lloc de treball (pantalla, teclat, ratolí, etc.) per a la desinfecció d'equips electrònics s'han d'utilitzar productes específics, aplicats amb un drap, o tovalloletes desinfectants especials. - No compartir equips de treball o dispositius d'altres empleats. En el cas que hi hagi alternança en l'ús de determinats equips o dispositius, l'hotel ha d'establir pautes de neteja i desinfecció entre ús i ús per a la reducció de el risc de contagi. - Portar el cabell recollit, no portar anells, polseres, arracades o similars. - Portar diàriament la roba de treball neta. Mesures informatives El pla de contingència, elaborat pels comitès de seguretat i salut si n'hi ha o els comitès de gestió de risc si no, ha de ser comunicat als representants dels treballadors (si n'hi ha), als empleats per a la seva adequada posada en marxa i manteniment. També s'ha d'informar als proveïdors i als clients de les mesures que els afecten directament i que hagin d'aplicar (ús de mascareta, rentat de mans, distància de seguretat, etc.). L'establiment ha d'informar el client abans de la confirmació de reserva de les condicions de servei i mesures de prevenció establertes, per a la seva acceptació. En el propi establiment, les mesures informatives han de contemplar: - Cartelleria amb mesures preventives implantades al centre i pautes a seguir pels clients. - Indicació de posicions respectant la distància de seguretat amb marcat o mesures alternatives (per exemple la recepció, l'entrada al restaurant, etc.). - Informació sobre els centres de salut i hospitals més propers, així com dels telèfons d'emergències. La cartelleria disposada ha de trobar-se en almenys una llengua estrangera (considerant el país / països d'origen dels clients). L'establiment ha d'instar a empleats i treballadors a col·laborar en el compliment de les mesures que es desprenguin de el pla de contingència i ha de proporcionar al seu personal la informació necessària relativa a les mesures preventives i higièniques i per a l'ús adequat de l'material de protecció. En referència als proveïdors de serveis externs de l'allotjament, s'ha d'informar als mateixos sobre les mesures en matèria de prevenció aplicables que s'hagin establert. â�?�? 3) Servei de recepció i acollida S'ha de complir amb les següents mesures preventives: - S'ha de determinar la capacitat màxima de la zona de recepció i establir les mitjanes necessàries per assegurar el distanciament entre clients i amb els empleats. Si no pot mantenir la distància de seguretat amb els empleats a recepció, s'han d'establir les mesures de seguretat adequades (per exemple pantalla protectora o mascareta). - A la zona de recepció i acollida s'ha de comptar amb solució hidroalcohòlica. - S'ha d'evitar compartir bolígrafs. Si es presten, s'han de desinfectar després del seu ús. - Comprovi la distància mínima de seguretat entre clients i fixar de manera visible marcadors de distància per evitar aglomeracions. - Ha de fomentar el pagament amb targeta o altres mitjans electrònics. Això és aplicable a tots els serveis de l'allotjament. - Ha de desinfectar el TPV després de cada ús en què hi hagi contacte. - Els taulells s'han de netejar i desinfectar diàriament, considerant la major o menor afluència de clients. En el cas que existeixin targetes o claus, aquestes han de dipositar-se en un recipient amb desinfectant al finalitzar l'estada o després de cada ús si es dipositen en recepció. L'equip informàtic i qualsevol altre element d'ús (per exemple el telèfon) s'hauran de netejar i desinfectar a l'inici i al finalitzar la jornada de treball, i es recomana disposar d'auriculars i cascs d'ús individual. â�?�? 4) Allotjament Els allotjaments, de manera específica, han de complir amb els següents requisits: - S'ha d'analitzar la reducció de tèxtils (incloses catifes) a l'habitació, objectes de decoració i ammenities per actuar d'acord al pla de contingència definit. La paperera del bany ha de comptar amb tapa, doble bossa i accionament no manual. - Les mantes i coixins en els armaris han de trobar protegides. - Si es disposa d'assecador de cabells a la pròpia habitació s'ha de netejar (inclòs el filtre) a la sortida de client. - Les perxes, en cas que no s'ofereixin precintades, han de ser desinfectades a la sortida de client. - S'ha de limitar el servei de planxa. Es recomana eliminar la paperera de l'habitació amb la finalitat que qualsevol mocador, màscara, etc. es concentri en una única paperera amb tapa, minimitzant els riscos de transmissió i de manipulació. En el cas d'habitacions compartides per persones que no conformin una unitat familiar, ha de ser el comitè de riscos el que determini les mesures adequades atenent a la tipologia de clients. Requisits generals L'establiment ha de prestar una especial atenció a la neteja i desinfecció de les zones d'ús comú. En concret: - L'establiment ha de determinar els aforaments dels diversos espais comuns. - L'establiment ha de disposar de solució hidroalcohòlica en llocs de pas i en aquelles instal·lacions d'ús intensiu pels clients. Es pot considerar la instal·lació de solució hidroalcohòlica a la sortida de la neteja. - Els lavabos d'ús comú han de comptar amb dispensadors de paper d'assecat o assecador de mans. S'han d'evitar les tovalloles, fins i tot les d'ús individual. - Les papereres han de tenir una obertura d'accionament no manual i disposar al seu interior de doble bossa interior.
A més: - L'establiment ha de vetllar perquè els clients respectin les distàncies de seguretat. - Comprovi la reposició de consumibles (sabó, tovalloles de paper...) - Els dispensadors de paper, gel i sabó s'han de netejar periòdicament, atenent a l'nivell d'ús.   5) Ascensors - S'ha de determinar i informar els clients de la capacitat màxima en ascensors. S'aplicarà la norma de no compartir-se entre persones de diferents unitats familiars, a no ser que es faci ús de mascaretes.   6) Piscines - Es determinaran les directrius i recomanacions a aplicar d'acord amb els resultats de l'informe científic sol·licitat sobre comportament de la COVID-19 en l'aigua de piscines tant exteriors com cobertes.   REQUISITS DE NETEJA I DESINFECCIÓ 7) Pla de neteja L'establiment ha d'adaptar el seu pla de neteja i desinfecció tenint en compte l'anàlisi dels riscos identificats. El pla ha de considerar com a mínim: - Un increment de les freqüències de neteja i repassos, especialment a les zones de major contacte (superfícies, poms, lavabos, aixetes, manetes, ascensors, taulell de recepció, portes, claus / targetes d'habitacions, telèfons, comandaments a distància, botó de descàrrega de l'wc, barreres de protecció, control de climatització, assecador, dispositius de control horari, màquines de gimnasos, baranes, carta de room service, minibar, penjadors, etc.) de manera específica, ha de desinfectar la zona de treball dels empleats a l'acabar el seu torn (per exemple taulell de recepció, caixa, etc.) - La ventilació diària de les zones d'ús comú en les quals hi hagi hagut clients. - L'ús de productes de neteja desinfectants en condicions de seguretat, per exemple, dilució acabada de preparar de lleixiu (concentració de clor 1 g / L, preparat amb dilució 1:50 d'un lleixiu de concentració 40-50 gr / L). També són eficaços concentracions d'etanol 62-71% o peròxid hidrogen a l'0,5% en un minut. Poden emprar altres mètodes alternatius autoritzats, però en tot cas ha d'assegurar l'eficàcia dels desinfectants que s'usin i es utilitzar-los d'acord a les fitxes de dades de seguretat dels productes. - La neteja d'habitacions en condicions de seguretat. - Els carros de neteja s'han de netejar i desinfectar després del seu ús diari. - La recollida de papereres de zones d'ús comú s'ha de realitzar en condicions de seguretat, de manera que les bosses quedin tancades i siguin traslladades a punt de recollida de residus. - Ha de quedar registre diari de les neteges realitzades. En el pla de contingència ha de determinar l'impacte de les mesures de neteja necessàries en la planificació i organització de la feina per l'especial transcendència en aquest context d'aquesta àrea. Requisits en la neteja en habitacions La neteja de les habitacions en el context de la COVID-19 ha de contemplar de manera específica l'airejat de l'habitació, el reemplaçament de tovalloles i de llenceria de llit. Tot això, atenent les freqüències establertes segons categoria hotelera. A més, es prestarà especial atenció als següent punts: - Neteja de parets, terres, sostres, miralls i finestres, mobles, equips i elements decoratius i funcionals. - Neteja de qualsevol superfície o equipament amb un alt nivell d'ús. - S'ha de definir una sistemàtica per evitar la contaminació creuada, posant la roba neta únicament després de la neteja i desinfecció de l'habitació. La roba bruta s'ha d'introduir en bosses abans de dipositar-la en els carros de neteja. - S'ha d'evitar prestar el servei de minibar a l'habitació si l'establiment no pot garantir la seva neteja entre clients. - El personal de l'àrea de pisos i neteja no accedirà a prestar servei a les habitacions sense que el / els clients surtin de l'habitació, excepte en circumstàncies excepcionals. S'informarà anticipadament a la clientela d'aquesta mesura. Neteja de tèxtils S'ha de complir amb els següents requisits: - Els tèxtils "bruts" ha de recollir-se, ficar-se en una bossa i tancar-la fins al seu tractament a la bugaderia. - S'ha d'evitar sacsejar els tèxtils bruts. En el cas de llenceria, s'ha d'evitar dipositar-la al terra de l'habitació o bany. - Després de la manipulació de tèxtils "bruts" el personal ha de rentar-se les mans. - Els tèxtils "bruts" s'han de rentar a> 60º. Si el servei de bugaderia es troba externalitzat s'ha d'informar el proveïdor de servei de la temperatura mínima exigida. â�?�? REQUISITS DE MANTENIMENT
Pla de manteniment preventiu El personal de manteniment entrarà a les habitacions quan el client no es trobi a l'habitació, excepte causa justificada. així: - El personal de manteniment ha de protegir-se amb l'equip de protecció individual definit. - Un cop finalitzada l'assistència o reparació, el personal ha de desinfectar-se les mans i rebutjar l'equip de protecció individual d'acord a les instruccions de fabricant. - Si el client es troba a l'habitació perquè sigui necessària la seva presència, s'ha d'instar a el mateix a posar-se la mascareta mentre el personal de manteniment romangui a l'habitació. - Evitar qualsevol contacte físic (salutacions, lliurament d'albarans, etc.) De manera específica, s'ha de revisar el sistema d'aire condicionat periòdicament, especialment la neteja de filtres i reixetes.